Is-Segretarju Permanenti Ewlieni,
is-Sur Mario Cutajar, iddeskriva r-riżultati tal-European Quality of Life
Survey bħala ċertifikat mill-aqwa għas-Servizz Pubbliku u l-aktar rikonoxximent
riċenti minn sensiela ta’ rikonoxximenti li ngħata s-Servizz Pubbliku f’dawn
l-aħħar xhur.
F’dan l-istħarriġ, ibbażat fuq
tagħrif miġbur fl-2016, Malta kklassifikat fit-tielet post f’dak li għandu
x’jaqsam mal-perċezzjoni tal-kwalità fis-servizzi pubbliċi, b’rating medju ta’ 7.1. Qabilha ġew
il-Lussemburgu, b’rating medju ta’
7.7, il-Finlandja u l-Awstrija b’rating
medju ta’ 7.3 kull wieħed.
L-istħarriġ iffoka fuq numru ta’
oqsma fis-servizzi pubbliċi, fosthom servizzi ta’ childcare (fejn Malta ġiet fl-ewwel post), is-sistema edukattiva
(it-tieni post), servizzi ta’ kura fit-tul (it-tieni post), il-housing soċjali
(it-tieni post), il-kura tas-saħħa (it-tielet post), u s-sistema tal-pensjoni
tal-istat (is-seba’ post).
Is-Segretarju Permanenti Ewlieni qal
li dan huwa riżultat ta’ sodisfazzjon kbir, aktar u aktar meta wieħed iqis li
sal-2013 is-Servizz Pubbliku kien meqjus bħala issue fil-perċezzjoni tal-pubbliku. Dan huwa rikonoxximent ieħor
għall-ħidma kbira li twettqet tul dawn l-aħħar ħames snin fis-Servizz Pubbliku.
Ħidma li ġiet rikonoxxuta wkoll bil-fatt li servizz.gov intgħażel biex ikun
fost il-finalisti fl-MCA eBusiness Awards 2017 u f’Novembru li għadda rebaħ
il-premju internazzjonali Service Design Award. Barra minn hekk, f’Novembru
2017 ukoll, il-Kummissjoni Ewropea, permezz tar-rapport eGovernment Benchmark
Report 2017, ikklassifikat lil pajjiżna fl-ewwel post minn fost il-pajjiżi
kollha tal-Unjoni Ewropea f’dawk li huma servizzi online.
Is-Sur Cutajar qal li dan is-suċċess
kollu huwa dovut għall-fatt li f’dawn l-aħħar ħames snin twettqu riformi
b’saħħithom li messew lis-Servizz Pubbliku kollu u daħħlu kultura ġdida li qed
tinħass mill-pubbliku wkoll. Huwa elenka diversi inizjattivi li ttieħdu f’dawn
l-aħħar ħames snin biex is-Servizz Pubbliku jiġġedded, isir aktar effiċjenti u
jilħaq l-aspirazzjonijiet tal-klijenti tiegħu.
Semma fost oħrajn il-ftuħ taċ-ċentri
ta’ servizz.gov fil-qalba tal-komunità, li f’kull wieħed minnhom jingħataw
mal-250 servizz, kif ukoll it-800 servizz governattiv, u l-formoli relatati, li
nġabru f’one-stop-shop online – servizz.gov.mt. Huwa qal li
kull xahar, bħala medja, 3500 ruħ imorru fiċ-ċentri, isiru 29,000 telefonata
fuq il-freephone 153, jintbagħtu 1300
email lil servizz.gov, u jkun hemm 80,000 hit fuq il-website
servizz.gov.mt.
Is-Sur Cutajar semma kif il-kunċett
tal-one-stop-shop ġie estiż
għall-komunità kummerċjali, bit-twaqqif ta’ Business 1st fl-Imrieħel, fejn
is-sidien tan-negozji jsibu s-servizzi kollha li għandhom bżonn taħt saqaf
wieħed. Fl-ewwel sitt xhur mill-ftuħ ta’ dan il-one-stop-shop, kien hemm mal-5500 klijent li għamlu kuntatt miegħu.
Inizjattiva oħra kienet it-tnedija
ta’ 21 mobile app għas-servizzi
governattivi biex dawn ikunu aċċessibbli 24 siegħa kuljum minn kullimkien.
Saret ukoll is-soft launch ta’ 10
siti elettroniċi kompatibbli mal-mowbajl. Din is-sena dawn is-servizzi se
jkomplu jiġu kkonsolidati biż-żieda ta’ aktar apps u siti kompatibbli.
Is-Segretarju Permanenti Ewlieni
semma wkoll kif is-sena li għaddiet twettqu
l-ewwel 12-il Key Performance Indicator (KPI) għas-Servizz Pubbliku.
Il-KPIs qed jinfirxu fl-oqsma kollha tas-Servizz Pubbliku u bħalissa għaddejja
ħidma fuq madwar 20 KPI oħra li se
jikkonċentraw fuq l-operat tad-dipartimenti tal-gvern.
Seħħ ukoll tiġdid fis-sistema
tax-xiri pubbliku. Fl-2013 kienu jgħaddu 242 jum biex jiġi pproċessat tender.
Kif jixhed ir-rapport Single Market Scoreboard tal-Kummissjoni Ewropea, dan
il-perjodu issa tnaqqas għal 84 jum, jiġifieri inqas sew mill-medja tal-Unjoni
Ewropea, li hija 120.
Is-Sur Cutajar semma wkoll it-twaqqif
tal-Istitut għas-Servizzi Pubbliċi, li bħala mseħbin strateġiċi għandu
lill-Università ta’ Malta u lill-MCAST, biex is-Servizz Pubbliku jinvesti
fil-ħaddiema tiegħu permezz tat-taħriġ. S’issa f’dan l-istitut tħarrġu
mat-13,000 ruħ.
F’dawn l-aħħar ħames snin is-Servizz
Pubbliku sar aktar kontabbli, b’pubblikazzjonijiet annwali li jelenkaw miżuri
ta’ simplifikazzjoni – b’total ta’ 655 miżura mwettqa s’issa; it-twettiq
tal-miżuri tal-Baġit – b’total ta’ aktar minn 900 miżura mwettqa s’issa; kif
ukoll ir-reazzjoni għar-rapport annwali tal-Uffiċċju Nazzjonali tal-Verifika.
Is-Servizz Pubbliku adotta wkoll
kunċett ta’ ppjanar tridimensjonali u wettaq proċessi ta’ delega ta’ awtorità,
mill-impjieg sad-dixxiplina sat-twettiq ta’ miżuri.
Is-Sur Cutajar qal li din il-ħidma
kollha qed titwettaq bħala parti minn viżjoni ċara għas-Servizz Pubbliku,
imsejsa fuq l-erba’ pilastri tal-kwalità: vuċi, disinn, pakkett u kontabilità.
Din il-viżjoni tinkludi t-tneħħija tal-mentalità li fis-Servizz Pubbliku kollox
jgħodd; it-teħid ta’ deċiżjonijiet fil-ħin; il-klijent bħala l-punt fokali, li
jinqeda b’servizzi aċċessibbli 24 siegħa kuljum minn kullimkien u aktar ’il
quddiem bl-implimentazzjoni tal-prinċipju Write Only Once; u l-għoti ta’
servizz ta’ eċċellenza.
